Če se najeti kombi pokvari ali imaš z njim nesrečo, naredi po vrsti to: poskrbi za varnost sebe in drugih, pokliči ponudnika kombija, dogodek fotografiraj in če gre za nesrečo, izpolni evropsko poročilo o nesreči. Šele nato se ukvarjaj z nadaljevanjem poti ali selitve. Panika v takih trenutkih ne pomaga nikomur, jasen vrstni red korakov pa reši večino zapletov v nekaj minutah.

Korak 1: varnost pred vsem drugim

Preden pomisliš na škodo, papirje ali zamudo pri selitvi, poskrbi, da si ti in sopotniki na varnem.

• Vozilo umakni na rob vozišča ali na prvo varno mesto (postajo za vozila v sili, parkirišče).
• Vklopi utripalke in postavi varnostni trikotnik na ustrezni razdalji.
• Obleci sebe in sopotnike v odsevne jopiče, še posebej ob slabi vidljivosti.
• Pri nesreči s poškodbami pokliči 112 takoj, še pred vsem ostalim.

Pri okvari na avtocesti ali hitri cesti se umakni za varnostno ograjo in tam počakaj na pomoč – ne stoj ob kombiju.

Korak 2: pokliči ponudniku kombija

Takoj za varnostjo je naslednji klic namenjen ponudniku, pri katerem si kombi najel. Ponudnik ve, kakšno zavarovanje ima vozilo, ali ima dogovorjeno asistenčno službo in kaj je treba storiti v naslednjih korakih. Telefonska številka ponudnika je navedena v rezervaciji in na strani kombija, zato jo je smiselno imeti shranjeno v telefonu še pred odhodom na pot.

Ponudnik te bo po navadi vprašal za lokacijo, vrsto okvare ali potek nesreče in stanje vozila. Na podlagi tega se odloči, ali pošlje vlečno službo, nadomestno vozilo ali te usmeri naprej. Če je šlo za nesrečo, bo potreboval tudi fotografije in podatke za zavarovalnico.

Pri nesreči: evropsko poročilo o nesreči

Če je prišlo do trka z drugim vozilom in ni večje materialne škode ali poškodb, policije po navadi ni treba klicati – dogodek se uredi z evropskim poročilom o nesreči (obrazec, ki ga imajo v vsakem vozilu ali ga prinese reševalna služba). Vanj se vpišejo podatki obeh udeležencev, okoliščine nesreče in skica dogodka, obe strani ga podpišeta.

Policijo pokliči, če:

• je kdo poškodovan,
• je nastala večja materialna škoda,
• se udeleženci ne strinjate o poteku dogodka ali krivdi,
• je eden od udeležencev pod vplivom alkohola ali drugih snovi,
• gre za pobeg ali neznanega povzročitelja.

Izpolnjeno poročilo fotografiraj ali skeniraj in ga čim prej posreduj ponudniku kombija – on ga potrebuje za nadaljnje urejanje z zavarovalnico.

Fotografije in dokumentacija

Dobra dokumentacija dogodka pozneje prihrani veliko časa in nejasnosti. Fotografiraj:

• položaj vozil na cesti (iz več zornih kotov),
• registrske tablice vseh udeleženih vozil,
• poškodbe na kombiju in drugem vozilu od blizu in iz razdalje,
• cestne znake, semaforje ali druge okoliščine, ki vplivajo na potek dogodka,
• vozniško dovoljenje in zavarovalno polico drugega udeleženca, če je nesreča.

Pri okvari fotografiraj opozorilno lučko na armaturni plošči, morebitno puščanje tekočine ali drugo vidno napako – to pomaga ponudniku ali servisu hitreje ugotoviti, kaj se je zgodilo.

Pokvarjen kombi: asistenca na cesti

Pri okvari (prazna baterija, luknja v gumi, mehanska napaka) ponudnik po navadi aktivira asistenčno službo ali vlečno službo, ki kombi odpelje na popravilo. Odvisno od dogovora boš dobil nadomestno vozilo ali pa se najem konča oziroma podaljša, ko je vozilo popravljeno.

Kaj storiti, če ponudnika ne dobiš takoj:

1. Pusti mu glasovno sporočilo in SMS z lokacijo in opisom težave.
2. Ne zapuščaj vozila na nevarnem mestu, tudi če čakaš na odziv.
3. Če je nujno, poišči lokalno vlečno službo – stroške si uredi s ponudnikom naknadno, po dogovoru.

Ker se pogoji glede asistence razlikujejo od ponudnika do ponudnika, si pred prevzemom kombija preberi, kaj je zapisano na strani vozila, in sledi kontrolnemu seznamu za prevzem in vračilo kombija – tako boš imel tudi dokazano stanje vozila ob prevzemu, kar je koristno pri vsakem spornem primeru.

Kaj krije zavarovanje in kaj plačaš sam

Osnovno zavarovanje odgovornosti krije škodo, ki jo povzročiš tretjim osebam. Kasko zavarovanje, če ga ima kombi, krije tudi škodo na samem vozilu – a pogosto z udeležbo v obliki kavcije ali franšize, ki jo določi ponudnik. To pomeni, da ob nesreči ali škodi, ki jo povzročiš sam, del stroška lahko gre iz položene kavcije.

Scenarij	Koga pokličeš	Kaj sledi
Mehanska okvara	Ponudnik kombija	Asistenca/vlečna služba, morda nadomestno vozilo
Nesreča brez poškodb, manjša škoda	Ponudnik kombija	Evropsko poročilo o nesreči, fotografije
Nesreča s poškodbami ali nesoglasjem	112 / policija, potem ponudnik	Policijski zapisnik, fotografije, obvestilo zavarovalnici

Ker se pogoji zavarovanja, kavcije in franšize razlikujejo glede na ponudnika, je najbolje, da jih preveriš na strani vsakega kombija še pred rezervacijo. Podrobno smo jih razložili v članku o kavciji in zavarovanju pri najemu kombija.

Kako se izogniti večini zapletov

Marsikatera okvara ali nesreča je posledica neprevidnosti pri nalaganju tovora, prehitre vožnje v neznanem vozilu ali neupoštevanja tehničnih omejitev. Pred prvo vožnjo s kombijem si vzemi nekaj minut za osnove varne vožnje – zbrali smo jih v članku Prvič za volanom kombija: 10 nasvetov za varno vožnjo.

Prav tako velja, da je vozilo, ki ga dobro poznaš ob prevzemu (stanje gum, nivo olja, že obstoječe poškodbe), manj verjetno, da te presenetijo na poti.

Za konec: kje preveriti pogoje pred rezervacijo

Na KombiGo lahko pred rezervacijo primerjaš razpoložljive kombije in preveriš pogoje vsakega ponudnika – kavcijo, zavarovanje in kontaktne podatke za nujne primere – še preden plačaš. Trenutno je na voljo 13 kombijev pri 25 preverjenih ponudnikih po Sloveniji, s prevzemom v Ljubljani, Mariboru, Kopru, Murski Soboti, Velenju in na Ptuju. Če šele iščeš primeren kombi, si oglej iskanje kombijev ali preberi, kako deluje najem prek KombiGo, da veš, kaj te čaka na vsakem koraku.